لدينا سياسة إرجاع مدتها 15 يومًا، مما يعني أن لديك 15 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@tokotoysa.shop. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان الذي نزودك به.
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع. يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح لإرجاعه. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني support@tokotoysa.shop.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. يرجى تذكر أن معالجة المبلغ المردود وتسجيله في حسابك قد يستغرق بعض الوقت من جانب البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا على support@tokotoysa.shop